Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Marrakech Beauty olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaşması için özenle çalışıyoruz.
Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz, ödeme veya sipariş onayı tamamlandıktan sonra hazırlanır. Sipariş yoğunluğuna, kampanya dönemlerine, resmi tatillere ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Genellikle siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehir ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-5 iş günü içerisinde tamamlanır. Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan yoğunluklar nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti, sipariş ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.
Dönemsel kampanyalarda ücretsiz kargo avantajı sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanya detaylarına göre değişebilir.
Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme seçeneği sunulması halinde, bu ödeme yöntemine ait ek hizmet bedeli ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde müşterinin teslimat sırasında kargo görevlisine ödeme yapması gerekir.
Kapıda ödeme siparişlerinde, teslimat adresi ve telefon numarasının doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini, ad-soyad bilgisini ve telefon numarasını doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.
Hatalı veya eksik adres, yanlış telefon numarası, müşteriye ulaşılamaması veya teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması gibi nedenlerle oluşabilecek gecikmelerden Marrakech Beauty sorumlu değildir.
Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler tarafımıza geri dönebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iadesi veya iptali konusunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti oluşabilir.
Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, açılma, yırtılma, ıslanma veya ciddi hasar fark ederseniz, mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
Ürün size hasarlı, kırık, akmış veya eksik şekilde ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Değerlendirme yapılabilmesi için ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.
Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizde yanlış veya eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun çözüm tarafınıza sunulur.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, varsa kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilir.
Kargo takip bilgileriniz ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilirsiniz.
İade Kargosu
İade süreci başlatmak isteyen müşteriler, öncelikle Marrakech Beauty ile iletişime geçmelidir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
İade ve geri ödeme koşulları için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İletişim
Kargo, teslimat ve sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@marrakechbeauty.com
WhatsApp: +90 545 534 75 50
Marrakech Beauty